¿Qué pasa si una notaría en Chile no cumple la nueva ley?

Desde abril del año 2026, las notarías de nuestro país deben cumplir una serie de obligaciones que antes no existían, como respetar precios máximos, informar sus tarifas con claridad, cumplir horarios de atención y fiscalizaciones, pero ¿qué pasa si una notaría no cumple? La ley entrega herramientas concretas para reclamar y en este artículo de Portal Firma te contamos todo al respecto.

¿Quién fiscaliza a las notarías en Chile?

Con la entrada en vigencia de la ley que modifica el sistema registral y notarial, el SERNAC adquirió facultades para supervisar la calidad del servicio de las notarías y el cumplimiento de la Ley del Consumidor, lo que significa que las notarías ahora son tratadas como cualquier empresa que presta un servicio y los usuarios tienen los mismos derechos que al comprar cualquier otro producto o servicio.

Y en estricto rigor ¿en qué casos se puede reclamar al SERNAC? 

• Cobros indebidos o falta de transparencia en precios: Si te cobran más del arancel máximo fijado por ley o si la notaría no tiene sus precios a la vista en la oficina o sitio web.
• Demoras injustificadas: Si hay retrasos excesivos sin justificación en la entrega de escrituras o certificados.
• Horarios no respetados: Si la oficina cierra antes del horario informado.
• Publicidad falsa: Si la notaría anuncia, por ejemplo, entrega en 24 horas y no lo cumple.

Imagina el caso en el que vas a una notaría a buscar una escritura que te prometieron tener lista en 24 horas, llegas al día siguiente y te dicen que no está lista, sin darte ninguna explicación. Además, la oficina cierra sus puertas a las 13:00, aunque en su sitio web dice que atiende hasta las 14:00. En ese caso, tienes derecho a reclamar ante el SERNAC por dos motivos: publicidad falsa y horario no respetado. 

Cómo hacer los reclamos

El proceso es simple y totalmente  gratis, por cualquiera de estos canales: www.sernac.cl, teléfono 800 700 100 y en las oficinas del sernac que están disponibles en todo el país.

Lo más importante es que guardes tu comprobante de pago y cualquier documento que respalde tu situación, ya que eso será clave para respaldar tu reclamo.

Si el SERNAC detecta que una notaría no está cumpliendo la ley, puede denunciarla ante la justicia. Las sanciones pueden incluir multas de hasta 300 UTM por cada infracción, y si el problema afecta a muchas personas a la vez, el SERNAC tiene el poder de demandar a la notaría en representación de todos los afectados.

¿Existe una alternativa para evitar estos problemas?

Sí, muchos trámites que antes requerían ir presencialmente a una notaría hoy pueden realizarse de forma completamente online en Portal Firma, con tarifas claras desde el primer momento y con plena validez legal. Puedes realizar trámites como: contratos de arriendo, poderes notariales y declaraciones juradas, promesas de compraventa ¡y muchos más! todo disponible en un solo lugar y sin tener que hacer filas.