Estos términos regulan el uso de los sitios y aplicaciones de PortalFirma, incluida la conexión a Google Drive cuando el usuario la autoriza.
Al usar el servicio, el usuario acepta estas condiciones. El tratamiento de datos personales se describe en la política de privacidad.
01Aceptación
El servicio está dirigido a personas mayores de 18 años. Si usas PortalFirma en representación de una empresa o entidad, declaras tener facultades para obligarla.
La sola visita al sitio no genera obligación de contratar. Al crear una cuenta, iniciar un trámite, pagar o conectar una cuenta de Google, aceptas estos términos.
02El servicio
PortalFirma es una plataforma chilena de firma electrónica, notaría virtual y gestión documental. Facilita crear, firmar, legalizar y dar seguimiento a documentos. No sustituye el criterio independiente del notario ni de las certificadoras de firma electrónica.
El alcance concreto (firma, legalización, protocolización, plantillas, reportes u otros) depende del producto que contrates en cada operación.
03Cuenta y registro
Eres responsable de la veracidad de los datos que entregas (incluidos RUT, email y datos de firmantes) y de custodiar tus credenciales. PortalFirma puede comprobar esa información cuando sea necesario para el trámite.
Si inicias sesión con Google, autorizas que usemos el identificador, nombre y email de esa cuenta para autenticarte. Puedes revocar el acceso de terceros en tu cuenta de Google.
04Google Drive y APIs de Google
Si conectas Google Drive, PortalFirma puede importar documentos que selecciones para un trámite, o guardar en tu Drive copias de documentos generados o firmados, solo con los permisos que autorices.
Condiciones de uso de Drive
- Solo se accede a archivos que eliges expresamente o que la aplicación crea a tu petición. No se pide acceso a todo tu Drive.
- Declaras tener derecho a usar esos archivos en el trámite (titularidad, mandato o autorización de quienes correspondan).
- PortalFirma no adquiere la propiedad de tus archivos de Drive. El contenido importado se trata como cualquier documento del trámite.
- Si revocas el permiso o Google interrumpe el acceso, no podremos seguir leyendo ni escribiendo en Drive. Los documentos ya importados siguen las reglas de esa operación.
El uso de información recibida de las APIs de Google se adhiere a la Google API Services User Data Policy, incluidas las exigencias de Limited Use. El detalle del tratamiento está en la política de privacidad.
Revocación: myaccount.google.com/permissions.
05Uso permitido
Te comprometes a:
- Usar el servicio solo para fines lícitos y documentos cuyo contenido no sea contrario a derecho.
- No eludir medidas de seguridad, no suplantar identidades y no cargar malware.
- No usar las APIs de Google ni los datos obtenidos de ellas para publicidad, reventa o fines ajenos al trámite que autorizaste.
PortalFirma puede suspender el acceso si hay un uso indebido, un riesgo de seguridad o un requerimiento legal.
06Documentos, firma y notaría
La Firma Electrónica Avanzada implica validación de identidad. Los mecanismos exigidos responden a la normativa chilena, en especial la Ley N° 19.799, y a los protocolos de certificadoras y validadores. Es tu responsabilidad contar con ClaveÚnica, cédula vigente u otras credenciales necesarias.
En notaría virtual, PortalFirma actúa como facilitador tecnológico. La legalización, protocolización o autorización queda sujeta al criterio exclusivo del notario. Puede exigir documentación fundante (personerías, mandatos, certificados de vigencia u otra). Sin ella, el trámite puede no completarse.
Horario hábil de legalización: lunes a viernes, de 09:00 a 17:00 horas (Chile). Sábados, domingos y festivos no hay legalización. Lo firmado fuera de horario entra a la cola del día hábil siguiente.
07Pagos y retracto
Los precios se informan antes de pagar. El pago se procesa por proveedores externos (por ejemplo Webpay, khipu o MACH).
La emisión de certificados de firma y la validación de identidad consumen recursos de terceros. Por eso:
- Si un firmante no completa la validación de identidad (preguntas, biometría, cédula bloqueada o vencida), no hay devolución por el servicio de validación ya ejecutado.
- Si pides retracto después de iniciado el proceso y antes de terminarlo, se descuentan los servicios ya consumidos, incluida cada firma emitida, según las condiciones del producto (en notaría virtual, $3.500 CLP por firma ya emitida).
- Si el notario rechaza el trámite por falta de documentos fundantes o por actos contrarios a derecho, se aplican los mismos descuentos.
Cuando proceda un reembolso, se gestiona en un plazo máximo de 5 días hábiles desde la aprobación de la solicitud, en conformidad con la Ley N° 19.496.
08Privacidad
El tratamiento de datos personales, incluido Google Drive, se rige por la política de privacidad y la Ley N° 19.628. No vendemos datos personales.
09Limitación de responsabilidad
No se garantiza disponibilidad ininterrumpida del sitio. No respondemos por pérdidas derivadas de fallas de conexión del usuario, de Google, de certificadoras, notarías o medios de pago, ni por datos inexactos que el usuario haya ingresado.
El usuario es responsable del contenido de los documentos que carga o importa, incluso desde Drive, y de obtener los consentimientos de firmantes y terceros que correspondan.
10Cambios
Podemos actualizar estos términos cuando cambie el servicio o la ley. La fecha de actualización aparece al inicio de esta página. El uso continuado después de un cambio relevante implica que tomaste conocimiento de la nueva versión.
11Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de Chile, en especial la Ley N° 19.799, el Código de Comercio y la Ley N° 19.496. Cualquier controversia se somete a los Tribunales Ordinarios de Justicia correspondientes al domicilio de PortalFirma.
12Contacto
- Email: contacto@portalfirma.cl
- Teléfono / WhatsApp: +56 9 7252 5400
- Formulario: portalfirma.cl/contacto
