Contrato de agencia de marketing digital ¿Qué incluir?

Contratar una agencia de marketing digital es una decisión importante para cualquier empresa y a diferencia de una colaboración puntual con un creador de contenido, trabajar con una agencia implica una relación continua, con objetivos a mediano o largo plazo, acceso a información sensible del negocio y pagos recurrentes. Por eso, tener un contrato claro desde el inicio no es un trámite burocrático, sino una herramienta que protege a ambas partes y evita conflictos futuros.

¿Qué tipo de contrato es?

Un contrato de agencia de marketing digital es un contrato de prestación de servicios. En Chile no existe una ley específica que lo regule, por lo que la claridad del acuerdo depende completamente de cómo esté redactado y mientras más detallado sea, menos margen habrá para interpretaciones distintas entre las partes.

¿Qué debe incluir el contrato?

Para que el acuerdo sea claro y proteja a ambas partes, se recomienda incluir al menos los siguientes puntos:

• Identificación de las partes: nombre completo o razón social, RUT y datos de contacto de la empresa contratante y de la agencia.
• Descripción detallada de los servicios: qué servicios se prestarán, con qué frecuencia y en qué canales. Por ejemplo, gestión de redes sociales, pauta publicitaria, SEO o creación de contenido. Mientras más específico, mejor.
• Entregables y métricas: qué recibirá el cliente cada mes, como reportes de resultados, campañas activas o informes de rendimiento. También es recomendable establecer los KPIs o indicadores de éxito que se usarán para evaluar el trabajo de la agencia.
• Condiciones de pago: monto mensual, fecha de pago, forma de pago y qué ocurre en caso de atraso.
• Acceso a plataformas y cuentas: la agencia generalmente necesita acceso a las redes sociales, Google Ads u otras herramientas del cliente. El contrato debe especificar qué accesos se otorgan y qué pasa con ellos al terminar el acuerdo.
• Confidencialidad: la agencia tendrá acceso a información sensible del negocio, como estrategias, presupuestos o bases de datos de clientes. Una cláusula de confidencialidad protege esa información durante y después de la relación contractual. Si quieres profundizar en este punto, puedes revisar nuestro artículo sobre acuerdos de confidencialidad entre empresas en Chile.
• Propiedad del contenido: quién es dueño de las campañas, diseños y contenidos creados durante el contrato, y si la empresa puede seguir usándolos una vez terminada la relación con la agencia.
• Duración y renovación: por cuánto tiempo es el contrato, si se renueva automáticamente y con cuánto tiempo de anticipación debe avisarse si alguna de las partes quiere terminar el acuerdo.
• Causales de término anticipado: qué situaciones permiten poner fin al contrato antes del plazo pactado y si existe alguna penalización asociada.

¿El contrato necesita notario?

No es obligatorio, pero un contrato firmado solo en papel o de palabra puede ser difícil de hacer valer si surge un conflicto, porque no acredita con certeza quién acordó qué ni cuándo, por esta razón, lo más recomendable es formalizarlo con Firma Electrónica Avanzada, que le da al documento respaldo legal y facilita su uso como prueba en caso de incumplimiento. En Portal Firma puedes hacerlo desde cualquier lugar de Chile, sin necesidad de ir a una notaría, de forma simple, rápida y con plena validez legal.

Imagina que una empresa contrata a una agencia para gestionar sus redes sociales y crear contenido mensual por seis meses. Si no hay contrato, puede surgir una discusión sobre quién es dueño de las cuentas publicitarias al terminar, si los resultados eran los comprometidos o qué pasa si la empresa quiere terminar el acuerdo antes del plazo. Con un contrato bien redactado, todas esas situaciones quedan resueltas desde el inicio. En Portal Firma puedes firmarlo de forma simple, rápida y con plena validez legal, sin moverte de donde estás.